為確保產品能順利送達及安裝，下單前應先確認產品尺寸、包裝尺寸及完整搬運路線。大型家具可能受升降機、走廊、樓梯、門框及單位入口限制，請在購買前仔細量度。
下單前請確認
請確認以下位置有足夠空間讓產品通過：
- 大廈及住宅升降機
- 升降機門口
- 大堂、走廊及轉角位置
- 樓梯闊度及樓底高度
- 大廈及單位大門
- 房門及安裝位置入口
量度時請預留足夠轉向及搬運空間，不應只比較產品與門口的直線闊度。
產品尺寸及包裝尺寸
產品頁會列出產品主要尺寸。部分大型家具亦可能列出包裝尺寸、完全伸展尺寸及建議預留空間。
客戶應以產品頁最新資料作準。如對尺寸或入屋安排有疑問，請在下單前聯絡 Kayi Home。
升降機及樓梯安排
如產品無法使用升降機，需要經樓梯搬運，可能產生額外搬運費用。
樓梯搬運是否可行，需視乎：
- 樓梯闊度
- 轉角空間
- 樓層高度
- 產品重量及尺寸
- 現場安全情況
實際收費及可行性可能需要由送貨團隊評估。
送貨地址及特殊地點
偏遠地區、村屋、離島、碼頭、禁區、商場、會所或其他特殊地點，可能涉及額外安排或附加費。
如送貨地址屬特殊地點，請在下單前聯絡我們確認。
安裝位置準備
送貨前請確保：
- 搬運路線暢通
- 安裝位置已清理
- 地面適合進行搬運及安裝
- 現場有足夠空間完成組裝
- 已移走易碎或貴重物品
標準安裝不包括拆門、改裝家具、牆身工程、電力工程、吊運或舊家具棄置，除非另有書面確認。
產品無法入屋
如因升降機、樓梯、走廊、門口、單位入口或現場空間不足，導致產品無法送入或安裝，相關重新送貨、退運、額外搬運、存倉或其他費用，可能需要由客戶承擔。
是否接受退換貨，需按適用嘅更換及退貨政策處理。
收貨時檢查
客戶或指定收貨人應在送貨及安裝完成後檢查：
- 產品外觀
- 數量及型號
- 功能是否正常
- 是否有明顯損壞
如發現問題，應盡快通知送貨人員及 Kayi Home，並保留相片或影片紀錄。
需要協助？
如你不確定產品能否順利入屋，可在下單前將以下資料發送畀我們：
- 升降機內部尺寸
- 升降機門尺寸
- 大門及房門尺寸
- 走廊及樓梯相片
- 轉角位置相片
- 樓層及送貨地址資料
我們可以協助作初步判斷，但最終仍需視乎實際現場環境及送貨團隊評估。