訂購及付款
可以使用哪些付款方式？
Kayi Home 接受 Shopify Payments 支援的信用卡及電子付款方式、FPS 轉數快及銀行轉帳。實際可用方式以結帳頁面及我們最終確認為準。
現貨產品需要全數付款嗎？
現貨產品一般須於下單時支付全數款項。確認收到款項及產品狀態後，我們會安排送貨。
訂造產品如何付款？
訂造產品一般先支付訂金確認訂單，產品完成並準備送貨前支付餘款。餘款確認後才會安排發貨及送貨。
產品及送貨時間
現貨產品多久可以送到？
現貨產品一般會在確認付款及庫存後約 7 個工作天內安排送貨。實際日期視乎產品、地區及送貨團隊安排。
訂造產品需要多久？
一般生產期約為 45 日，但可能受產品規格、物料供應、生產排程及運輸安排影響。
產品顏色會否與相片完全相同？
不同螢幕、拍攝光線及物料批次可能令顏色略有差異。產品實際顏色及紋理或會與網上圖片有輕微差別。
送貨及安裝
產品價格包括送貨和安裝嗎？
指定產品價格包括基本送貨及標準安裝，實際安排以產品頁及結帳頁面所示為準。
甚麼是基本送貨及標準安裝？
基本送貨及標準安裝只適用於符合送貨條件、可正常使用升降機及有足夠搬運和安裝空間的地址。樓梯、偏遠地區、吊運及其他特殊服務可能另行收費。
購買前需要量度甚麼？
客戶應確認升降機、樓梯、走廊、大門、房門及安裝位置有足夠空間。詳情請參閱「送貨前須知」。
如果產品無法入屋怎麼辦？
如因現場尺寸或環境限制導致產品無法入屋或安裝，可能需要重新安排送貨、退運或收取相關費用。
更換、退貨及保養
可以取消或更改訂造產品嗎？
訂造產品確認後一般不可取消、退款或更改，除非 Kayi Home 或供應商未能履行訂單。
收到產品時發現損壞怎麼辦？
請在送貨及安裝完成後即時檢查產品。如發現問題，應盡快通知送貨人員及 Kayi Home，並保留相片或影片。
產品有保養嗎？
指定產品及部件設有有限保養，實際保養期、範圍及不包括事項以產品頁及相關保養條款為準。
聯絡我們
下單前可以協助評估能否入屋嗎？
客戶可提供升降機、門口、走廊及樓梯尺寸和相片，我們可以協助作初步判斷；最終仍需視乎實際現場環境及送貨團隊評估。