退款政策

退換貨、取消及退款政策

銷售單內所列之貨品，一經確認後不得隨意更改或取消。

任何已繳付之訂金，一般不能取消及退回。

訂製產品、指定顏色、指定尺寸或按顧客要求安排之產品，一經確認訂單及支付訂金後，一般不可取消、更改、退款或退換，除非因供應問題導致本公司無法履行訂單。

貨品及贈品須於送貨人員在場時即場驗收，顧客應檢查貨品外觀、花痕、破損、件數、型號及顏色是否正確。

如發現外觀瑕疵、明顯運輸損傷、件數不齊或錯貨，顧客須於送貨人員離場前即時提出，並聯絡 Kayi Home 客戶服務提供訂單號碼、相片及影片作核實。

如送貨完成及送貨人員離場後，顧客才提出外觀花痕、表面破損、碰撞痕跡、件數不齊或明顯運輸損傷，本公司可能無法確認責任來源，因此一般不接受相關退換、退款或賠償要求。

如產品於正常使用後出現非即時可見的功能性、結構性或隱藏品質問題，將按照《服務條款》內「保養及維修政策」一節處理。

本公司會按實際情況核實及安排維修、補發零件、更換零件或其他合理售後方案。

由於顯示器設定、拍攝光線及角度不同，產品圖片與實物可能會有輕微色差。

由於產品尺寸為人工量度，可能存在輕微誤差，尺寸均以實物為準。

所有布藝、科技布或皮革製品，可能存在紋理、粗幼、皮疤、色差、觸感或材質批次差異。產品尺寸紀錄可能有約 +/-3cm 差異。

上述合理色差、材質差異、天然紋理、皮疤、觸感差異及約 +/-3cm 尺寸誤差，一般不構成退換貨理由；但如產品出現爆裂、嚴重結構缺陷或明顯非人為品質問題，則可按保養及售後流程處理。

由於產品生產完成並通過質檢後會立即打包發貨，顧客收到貨物時，可能因真皮、乳膠或其他材質本身味道未完全散去而存在氣味。

此屬正常情況，建議收到貨後保持房間通風 1–2 週，氣味一般會逐漸散去。

所有贈品只隨主貨品附送，不設單獨退換或現金折換。

如主貨品需退貨，顧客須完整交還相關贈品，否則本公司將收取贈品成本費用。

所有退款將以原本付款方式退回。